Le pilier qui nous manque dans une bonne communication

Cela fait bien longtemps que je n’ai pas pris la plume pour écrire par ici. Aujourd’hui, j’avais envie de te partager une réflexion, ou peut-être un constat. Que je me fais, en observant ce qui se passe autour de moi : le pilier qui nous manque dans une bonne communication !

La communication : le coeur de nos relations

On ne va pas se mentir, on voit fleurir sur les réseaux sociaux, dans les magazines, les émissions télés différentes techniques pour apprendre à bien communiquer. On ne compte plus le nombre de livres sur ce sujet ! Que ce soit la Communication Non Violente (alias la CNV), les 5 langages de l’Amour, la Communication non-verbale et j’en passe.

Toutes ces techniques sont là pour améliorer notre façon de communiquer ! Car on le sait, une mauvaise communication peut engendrer des incompréhensions, des quiproquos, des disputes, etc.

Si on souhaite l’améliorer, c’est avant tout pour pallier ce manque de « compréhension » que peut avoir la ou les personne.s en face de nous. De ce fait, avoir de meilleures relations avec les autres. Car même si l’Homme peut être un « animal solitaire » par moments, nous avons un énorme besoin de connexion, de liens : de RELATIONS ! Sans relation, nous nous refermons petit à petit sur nous-mêmes.

Mais à quoi ça sert de bien communiquer ?

A exprimer nos besoins, nos attentes, nos désirs, nos rêves, nos directives pour un projet, placer un cadre, et j’en passe.

C’est aussi un outil puissant pour laisser vivre nos émotions, libérer notre stress et nos angoisses. Car « Tout ce qui ne s’exprime pas, s’imprime dans notre corps physique » ! Il est donc important de trouver une personne avec qui nous allons pouvoir communiquer afin de libérer toutes ses tensions que nous gardons à l’intérieur de notre corps. Il est donc important que la personne en face de nous, soit capable de comprendre le message que nous souhaitons faire passer.

Pourtant dans une grande majorité des cas, il manque UN ÉLÉMENT ! Qui a mon sens et l’élément central d’une bonne communication….

LE pilier d’une bonne communication avec les autres !

J’observe, depuis quelque temps, que malgré toutes ces techniques pour nous permettre de mieux nous exprimer, un élément essentiel manque à l’appel. C’est à mon sens l’élément principal, celui au coeur d’une bonne communication : l’écoute !

ATTENTION par n’importe quelle écoute ! Ce qu’on appelle une écoute « ACTIVE ». C’est-à-dire qu’on va laisser parler la personne sans la couper, sans penser à la réponse qu’on veut formuler, en prenant le temps de bien comprendre chaque mot qui sort de sa bouche. En résumé : lâcher le mental ! Mettre de côté ce petit soldat dans notre tête qui ne cesse de pédaler pour trouver des solutions et des réponses.

Qu’est-ce qu’une écoute active ?

1 – Ecouter

En premier lieu c’est de mettre de côté le mental et d’activer son émotionnel ! On évite de penser à la réponse qu’on va formuler avant même que notre interlocuteur est terminé sa phrase. On accepte, qu’il puisse y avoir des silences ! Car le silence fait partie d’une bonne écoute ! Il peut faire passer des émotions (positives ou négatives).

Notre attitude est tout aussi importante. Comme :

• Se rendre pleinement disponible en supprimant toutes distractions. Cela permet d’indiquer que nous sommes présent à la conversation. (Éviter de regarder son téléphone, de faire une autre activité ou de penser à la liste de choses à faire.)
• Avoir un contact visuel avec la personne, en ayant des petits mouvements de tête pour approuver ce qu’elle dit ou en utilisant de courte approbation comme « je comprends », « oui », etc.

2 – Clarifier

Un même mot peut avoir un sens différent en fonction des personnes.

Exemple, j’emploie souvent le mot « petit » car dans mon inconscient « tout ce qui est petit, est mignon ! ». Cependant, ce mot peut être interprété de manière péjoratif selon notre vécu, notre histoire. Selon le contexte dans lequel je me trouve, je n’hésite pas à donner ma signification ou à employer un autre mot.

Il est donc important de clarifier le message que la personne a tenté de nous transmettre. Pour être sûr d’avoir reçu le bon message ! Ne pas hésiter à employer des questions comme : « Qu’est-ce que tu entends par … ? », « Peux-tu me donner plus d’éléments sur ton idée ? », « Je ne suis pas sûr d’avoir bien saisi le sens de … », « Peux-tu clarifier ce point ? Je ne suis pas certain.e de bien comprendre … ».

3 – Reformuler

La reformulation permet de vérifier la compréhension du message qui nous a été transmis et de montrer à notre interlocuteur que nous l’avons bien écouté.

Il existe plusieurs façon de reformuler.

• La reformulation « écho » qui consiste à répéter les propos de notre interlocuteur pour l’inviter à développer sa pensée.
  Exemple :
  – « J’aimerais changer ! »
  – « Tu aimerais changer ?  »
  – « Oui, je pensais à revoir ma façon de m’habiller. »
• La reformulation « miroir » qui permet de reprendre une idée, un ressenti en la reformulant avec nos mots pour vérifier que nous avons bien saisi le sens du message.
  Exemple : « Tu veux dire que… », « Si je comprends bien … ».
• La reformulation « clarification » qui nous aidera à aller droit au but quand un sous-entendu existe.
  Exemple : « Autrement dit / En clair / Concrètement, si rien ne change, tu songes à … ? »
• La reformulation « synthèse » qui recentre le dialogue sur l’essentiel, de valider les priorités pour le passage à l’action.
  Exemple : « En résumé, … « , « Si je résume… « , « Peut-on synthétiser en disant que… »

Parfois, la personne voulait juste être écoutée

Souvent, on se rend compte que la personne en face de nous, voulez juste être ÉCOUTER ! Il n’y a pas forcément de réponses, de solutions à apporter sur ce qu’elle vit. Le besoin était de nommer son ressenti, ses émotions afin de pouvoir les libérer.

De ce fait nous ponvons peut-être juste lui répondre par un « Oui, je te comprends », « Oui, je te vois, je t’entends ». Ou un simple câlin car elle a besoin de réconfort.

UN pilier aussi pour notre communication envers nous-même

Car qui dit écouter l’autre, dit aussi, et avant tout, s’écouter SOI !

Combien sommes-nous à ne pas voir les signaux que nous envoie notre corps ? Que ce soit par de la fatigue, des douleurs, des maladies. Ce sont pourtant des signaux qui nous alertent que nous avons peut-être été au-delà de nos limites, de nos capacités.

Apprendre à écouter l’autre revient donc aussi à apprendre à s’écouter ! Que ce soit en se posant des questions comme :

• Est-ce que c’est vraiment dans cette direction que je veux aller ?
• Est-ce que ma vie me convient ?
• Est-ce que je ne suis pas moi-même en train de m’abandonner en faisant passer les autres en priorité ?
• Est-ce que j’aime ce que je fais ?
• Est-ce que je me sens bien avec la personne qui partage ma vie ? Est-ce que mon coeur bat toujours aussi fort quand je suis avec cette personne ?

C’est une liste non exhaustive que je t’invite à te poser pour apprendre à t’écouter !

Alors, est-ce que tu es prêt.e à mettre en place l’écoute active et l’écoute envers toi-même ?

Crédit photo : Volodymyr Hryshchenko / Unsplash